‘আপনার সরকার, আপনার পাশে’ এবার অনলাইনেও, অভিযোগ জানাতে চালু হল নতুন পোর্টাল

রাজ্যে জনসংযোগ আরও মজবুত করতে এবং সাধারণ মানুষের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তির লক্ষ্যে নতুন উদ্যোগ নিল রাজ্য সরকার। ‘জনতার দরবার’ এবং ‘আপনার সরকার, আপনার পাশে’ হেল্পলাইন চালুর পর এবার সাধারণ মানুষের অভিযোগ জানানোর জন্য চালু করা হল একটি অনলাইন পোর্টাল।

সরকারি সূত্রে জানা গিয়েছে, অন্নপূর্ণা যোজনা, বার্ধক্য ভাতা-সহ বিভিন্ন জনকল্যাণমূলক প্রকল্প কিংবা প্রশাসনিক পরিষেবা সংক্রান্ত যে কোনও অভিযোগ এবার সরাসরি অনলাইনে জানাতে পারবেন নাগরিকরা। অভিযোগের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট দফতর প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ করবে বলে জানানো হয়েছে।

– বিজ্ঞাপন –

কীভাবে অভিযোগ জানাবেন?

অভিযোগ জানানোর জন্য আবেদনকারীকে প্রথমে https://cmo.wb.gov.in/landing ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে হবে। সেখানে Citizen Services বিভাগের অধীনে থাকা Raise Grievance অপশনে ক্লিক করতে হবে।

এরপর মোবাইল নম্বর নথিভুক্ত করে ক্যাপচা পূরণ করার পর Continue to OTP-তে ক্লিক করলে মোবাইলে একটি ওটিপি আসবে। সেই ওটিপি যাচাই করার পর একটি নতুন পেজ খুলবে, যেখানে অভিযোগের ফর্ম পূরণ করতে হবে।

ফর্মে আবেদনকারীর নাম, জেলা, ঠিকানা, মহকুমা, থানার নাম, বিধানসভা কেন্দ্র-সহ প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে। এরপর নিজের সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ লিখতে পারবেন। প্রয়োজনে অভিযোগের সমর্থনে ছবি বা নথিও আপলোড করা যাবে।

অভিযোগ জমা পড়ার পর সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বিষয়টি খতিয়ে দেখবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে। অভিযোগের অগ্রগতি সম্পর্কিত তথ্য আবেদনকারীর মোবাইল নম্বরেও পাঠানো হতে পারে বলে জানা গিয়েছে।

বিজ্ঞাপন

হেল্পলাইনের পর এবার পোর্টাল

বিজেপি সরকার ক্ষমতায় আসার পর থেকেই দাবি করে আসছে যে প্রশাসনকে আরও জনমুখী করা হবে। সেই লক্ষ্যেই চালু করা হয়েছে টোল-ফ্রি হেল্পলাইন নম্বর ৮২৮২০৮২৮২০, যেখানে ফোন করে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারেন সাধারণ মানুষ।

এছাড়াও সল্টলেকে নিয়মিতভাবে চলছে মুখ্যমন্ত্রীর ‘জনতার দরবার’, যেখানে বিভিন্ন জেলার মানুষ নিজেদের সমস্যা ও অভিযোগ সরাসরি প্রশাসনের শীর্ষস্তরের কাছে তুলে ধরার সুযোগ পাচ্ছেন।

পূর্ববর্তী সরকারের উদ্যোগের প্রসঙ্গ

উল্লেখ্য, আগের তৃণমূল সরকারের আমলে মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়ের উদ্যোগে ‘মুখ্যমন্ত্রীকে বলো’ কর্মসূচি চালু হয়েছিল। যদিও সেই কর্মসূচির কার্যকারিতা নিয়ে বিরোধীদের তরফে একাধিক প্রশ্ন ও অভিযোগ উঠেছিল।

বর্তমান মুখ্যমন্ত্রী শুভেন্দু অধিকারীর নেতৃত্বাধীন সরকার ক্ষমতায় আসার পর থেকেই অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে আরও স্বচ্ছ ও দ্রুত করার উপর জোর দেওয়া হয়েছে। নতুন পোর্টাল চালুর ফলে সাধারণ মানুষের সমস্যা সরাসরি সরকারের নজরে পৌঁছবে এবং প্রশাসনিক জবাবদিহিতা আরও বৃদ্ধি পাবে বলেই মনে করছে ওয়াকিবহাল মহল।