রাজ্যে জমি-বাড়ি রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধানে বড় পদক্ষেপ নিতে চলেছে পশ্চিমবঙ্গ সরকার। এবার থেকে নাগরিকদের জন্য চালু হচ্ছে পৃথক হেল্পলাইন নম্বর, যেখানে ফোন করেই মিলবে রেজিস্ট্রেশন সংক্রান্ত যাবতীয় তথ্য ও নির্দেশিকা। নবান্ন সূত্রে খবর, নভেম্বরের মধ্যেই আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হবে এই পরিষেবা।
প্রথম পর্যায়ে এই হেল্পলাইন চালু হবে ‘ইন্টার্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স’ (IVR) পদ্ধতিতে। অর্থাৎ, নির্দিষ্ট নম্বরে ফোন করলেই সমস্যার ধরন অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে দিকনির্দেশনা মিলবে। পরবর্তী ধাপে, নাগরিকেরা সরাসরি ‘ডাইরেক্টরেট অফ রেজিস্ট্রেশন অ্যান্ড স্ট্যাম্প রেভিনিউ’-এর আধিকারিকদের সঙ্গেও কথা বলতে পারবেন।
এর ফলে দলিল রেজিস্ট্রেশন, ই-ডিড জমা, সার্টিফায়েড কপি সংগ্রহ, বা স্ট্যাম্প ডিউটি সংক্রান্ত জটিলতা— সব ক্ষেত্রেই একটি ফোন কলেই সঠিক দফতরের পরামর্শ পাওয়া যাবে।
নবান্নের এক আধিকারিক জানান, “এই প্রকল্পের মূল লক্ষ্য নাগরিকদের জন্য সহজ, স্বচ্ছ ও দুর্নীতিমুক্ত পরিষেবা প্রদান। অনেক সময় মানুষ দালালচক্রের ফাঁদে পড়ে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হন। এবার তাঁরা সরাসরি সরকারের কাছ থেকেই তথ্য পাবেন।”
রাজ্যের অর্থ দফতর সূত্রে জানা গিয়েছে, জমি-বাড়ি রেজিস্ট্রেশনের পরিষেবাগুলিতে ইতিমধ্যেই ব্যবহৃত হচ্ছে আধুনিক প্রযুক্তি ও অনলাইন ব্যবস্থা। ‘ই-ডিড’ রেজিস্ট্রেশন থেকে শুরু করে সার্টিফায়েড কপি সংগ্রহ— প্রায় সব পরিষেবাই অনলাইনে করা যায়। এখন রাজ্য সরকার ব্যবহার করছে ‘Micro Service Architecture’ প্রযুক্তি, যার ফলে ওয়েবসাইট রক্ষণাবেক্ষণ বা পরিবর্তনের সময়ও অন্য পরিষেবা সচল থাকবে।
রাজ্য সরকারের সরকারি পোর্টাল igr.wb.gov.in-এ বর্তমানে জমি-বাড়ি সম্পর্কিত সব তথ্য ও অনলাইন পরিষেবা পাওয়া যায়। আগামী মাসেই এই পোর্টালেই নতুন হেল্পলাইন নম্বর প্রকাশ করা হবে।
সরকারের আশা, এই উদ্যোগের ফলে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা, গতি এবং নাগরিক আস্থা— তিনটিই উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পাবে। নাগরিকেরা যাতে সহজেই তাঁদের প্রশ্নের উত্তর ও সমস্যার সমাধান পান, সেটাই রাজ্য প্রশাসনের লক্ষ্য।
আরও পড়ুন: ধসে বিপর্যস্ত! মেরামতির জন্য বন্ধ থাকবে পশ্চিমবঙ্গ-সিকিম সড়ক, কত দিন জেনে নিন